构建消费“维权网”

  消费者权益保护工作是一项量大、面宽的社会化工程，近年来，临淄工商分局结合全区实际情况，深入实施了12315进社区、进学校、进景点、进农村、进商场的“五进”工程，从建点布站抓起，全力构建消费维权网络。 

  针对农村交通不便、信息不畅、农民辨别真假商品能力弱、维权意识差、维权成本高的实际，该局确定了以分局12315申诉举报为中心，以工商所12315为依托，在各村设立12315维权联络站，动员社会力量参与消费维权的工作思路，先后在全区14个乡镇、街道办事处设立12315消费者维权联络站386个，聘请了386名责任心强、群众威信高的人员担任了维权联络员，实现了“村村都有联络站”的目标，并定期对联络员进行培训。截至目前，基层消费维权联络站已处结各类消费纠纷414起，实现了消费者足不出村庄、校园、商场、社区就可以实现维权，受到了广大消费者的欢迎。 

用活思想“催化剂”

 　为了赢得社会各阶层的理解与支持，临淄工商分局充分发挥舆论优势，采取多种形式广泛宣传12315“五进”工作，使这项“民心工程”家喻户晓。

区、乡人代会、党员培训会召开之际，他们将《消法》等法律宣传材料装进每位代表的材料袋，并组织了由区政府、质监、农技、镇政府、各村委主任等各层次部门负责人参加的座谈会，宣传消保维权知识；走乡串户，把《红盾护农送法下乡简明读本》等宣传材料送到农民家中，送到田间地头，受到农民朋友的普遍欢迎。与此同时，他们还采取人民群众喜闻乐见的形式，与众得利公司、东泰集团、奥德隆集团联合，巡回到各乡镇开展了“情系三农、健康维权”大型文艺演出，公开展示假冒伪劣商品，现场向消费者传授识假辨假方法，极大地推动了消保维权工作的深入开展。

当好投诉“调解员”

  去年11月份，皇城镇一农民信某抱着试试看的心情拨打12315投诉电话，称自己购买了12.5元的蔬菜种子，种上后发芽率低，当天信某所在村的12315联络员即为其作了调解处理，让其得到了满意的赔偿。

  像这样的“小事”还有很多。消费者权益保护工作很多时候都体现在一些婆婆妈妈的小事上，但是往往由于小事处理得不好，就会在人民群众中失去可信度，单一的消费纠纷就会上升为治安案件，引发群众集体上访事件的发生。为此，该局牢固树立“群众利益无小事”的思想，不因事小而推诿，不因无偿而不为，小到几十元，大到上万元的投诉都认真解决。去年一年，临淄工商分局12315申诉举报中心、维权联络站共受理各类投诉举报586件，其中联络站受理农民投诉近百件，均成功调解处理。（来源：淄博日报）