中信信用卡服务“多说一句话”

  记者从中信银行信用卡中心内部获悉，卡中心客户服务部门日前开展了“服务多说一句话”活动，在持卡人拨通客服电话40088-95558转人工服务时，如果该持卡人在三个月内个人资料未作任何更改，客服工作人员都会关切地增加一句询问：“您的联系方式有无变更？”这是中信银行信用卡中心进行服务提升的一项新举措。

   作为国内信用卡行业的先行者之一，中信银行信用卡秉承“以客户为先，力求与众不同”的经营理念，取得了令人瞩目的成绩，成为国内信用卡市场强有力的竞争者。据悉，近期中信信用卡累计发卡量将突破800万大关。

   5年多以来，中信银行信用卡中心在以客户需求为基础开发新产品的同时，坚持不断提升服务水平。在竞争激烈的中国信用卡市场站稳脚跟，赢得了广大消费者的信赖与支持，也在各个领域获得了多项荣誉：中信银行信用卡连续4年获得和讯网“中国信用卡测评”的“最佳用户体验奖”，卡中心客服部门连续4年获得“中国最佳呼叫中心”称号，2008年还获得了“ICMI全球呼叫中心”以及亚太地区“最佳客户联络中心”和“最佳顾客体验”两项顾客服务大奖。

   为客户提供安全、时尚、关怀、尊贵的信用卡服务，是中信信用卡的不懈追求。中信国航知音信用卡为商旅客户首创航班延误保险，中信美国运通卡等商旅产品和中信国航商旅专线，为客户提供了优质便捷的机票、酒店预定服务；中信魔力卡为客户量身定制女性健康保险、亲子保险、品牌特卖场等各种女性专属服务；中信白金信用卡“36+1高尔夫畅打”服务，在业内及消费者中形成了很强的认知，极具品牌影响力。此外，中信信用卡还为客户提供了“全国400客服热线”“意外入院医疗保险”等多项国内首创、功能领先的24小时个性化免费服务。

   然而，中信银行信用卡中心总裁陈劲日前在接受记者采访时表示，作为金融企业，我们追求的理念是体验式服务，从客户的角度看，就是让他们在使用产品的过程中得到很好的感受，我觉得这是一个关键，我们要把深层关怀渗透在客户从开卡接受服务起的每一个环节。

   陈劲总裁还指出，在全球金融危机背景下，不仅是信用卡，任何行业都会经历一个不能轻易跨越的阶段。但是在国家大的经济拉动背景下，信用卡行业发展空间巨大，服务将会更加精彩。